家電大規(guī)模定制市場(chǎng)起風(fēng)：海爾造的不是產(chǎn)品，而是用戶價(jià)值

　　基于眾多家電企業(yè)的觀察與走訪，讓筆者得出一個(gè)判斷----

　　讓生產(chǎn)線上的每一臺(tái)家電都有用戶，從生產(chǎn)產(chǎn)品到創(chuàng)造用戶價(jià)值，這是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的唯一出路，目前主要是，其一，通過(guò)用戶交互和定制預(yù)約預(yù)售之后，讓用戶已經(jīng)提前為產(chǎn)品買單，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn);其二，基于用戶大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)判斷用戶需求后，讓產(chǎn)品上市后“自己長(zhǎng)腿跑進(jìn)用戶家中”，實(shí)現(xiàn)按需創(chuàng)造。如今，海爾基于大規(guī)模定制平臺(tái)，已經(jīng)前進(jìn)在這條探索的路上，且處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　孔余||撰稿

　　可以拎在手上的空調(diào)、掛在墻上的洗衣機(jī)、三角形的冰箱、四分區(qū)的洗衣機(jī)……

　　這些在很多家電企業(yè)看來(lái)，天馬行空、千奇百怪的想法，正是過(guò)去一年多來(lái)，大量用戶基于海爾大規(guī)模定制平臺(tái)下的社群交互，對(duì)于家電提出來(lái)的個(gè)性化需求。有些在海爾平臺(tái)上已經(jīng)從用戶的想法變成上市銷售的商品，有些還在海爾平臺(tái)上進(jìn)一步的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品突破。

　　雖然過(guò)去三五年來(lái)，在大量互聯(lián)網(wǎng)、IT企業(yè)的跨界擴(kuò)張熱潮中，所有傳統(tǒng)家電企業(yè)感受最深的沖擊和壓力，就是“不知道用戶到底在哪里”，“更不知道用戶到底需要什么”。但是，隨著海爾大規(guī)模定制平臺(tái)的建立和運(yùn)營(yíng)，并基于用戶需求下的定制家電產(chǎn)品的批量上市，一個(gè)由家電企業(yè)掌握用戶需求、引領(lǐng)消費(fèi)潮流的新時(shí)代大幕，已悄然開(kāi)啟。

　　定制家電，進(jìn)入商業(yè)化引爆期

　　8月，海爾發(fā)布行業(yè)首個(gè)為母嬰定制的尊越V6尊貴版燃?xì)鉄崴�器。這款專門(mén)面向母嬰群體定制的熱水器，率先采用雙水量伺服器、雙氣安防和抗風(fēng)技術(shù)，為母嬰社群一次性解決出水恒溫、使用安全2個(gè)洗浴痛點(diǎn)。

　　家電圈了解到，今年以來(lái)，海爾面向母嬰這一群體定制的產(chǎn)品就覆蓋家電的各個(gè)品類。包括3公斤壁掛式的迷你干衣機(jī)、靜+孕嬰空調(diào)，以及全套的凈水洗解決方案等。當(dāng)然，這只是海爾定制家電面向不同用戶群體的試水。除了母嬰群體，包括老人群體，以及兒童群體，還有追求高品質(zhì)生活的群體，都在積極進(jìn)行社群化的家電定制，從而更好滿足不同用戶的差異化需求。

　　“來(lái)自用戶對(duì)于定制家電需求的力量，已經(jīng)大大超出我們最初的預(yù)期”，海爾大規(guī)模定制平臺(tái)總經(jīng)理兼架構(gòu)師王曉虎向家電圈表示，定制家電目前在部分用戶群體呈現(xiàn)出“井噴式發(fā)展”局面，很快就會(huì)成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)家電消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)品迭代的最大動(dòng)力。

　　讓眾多家電企業(yè)絕對(duì)沒(méi)想到的是，僅僅在母嬰群體圍繞一款3公斤壁掛式迷你干衣機(jī)交互眾籌中，基于海爾大規(guī)模定制平臺(tái)，就形成超過(guò)300萬(wàn)+精準(zhǔn)社會(huì)群話題曝光，10.5萬(wàn)條媽媽的創(chuàng)意交互，在短短180天的全流程交互、設(shè)計(jì)和研發(fā)中，完成10次以上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代，聚集8大產(chǎn)品功能需求。最終，讓這款產(chǎn)品在沒(méi)有進(jìn)入生產(chǎn)線，就形成一批近10萬(wàn)的用戶和粉絲。

　　這只是海爾大規(guī)模定制平臺(tái)在母嬰群體引爆的一個(gè)縮影。就在2016年，基于海爾大規(guī)模定制平臺(tái)的家電產(chǎn)品，其訂單量已實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。2017年，這一目標(biāo)直接被推高數(shù)倍。對(duì)此，王曉虎坦言，“經(jīng)過(guò)今年上半年的市場(chǎng)情況來(lái)看，全年達(dá)成目標(biāo)沒(méi)有任何問(wèn)題。但是，我們關(guān)注的并不是訂單量，而是如何讓更多用戶參與進(jìn)入，甚至是上游的資源方共同推動(dòng)”。

　　清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院新經(jīng)濟(jì)與新產(chǎn)業(yè)研究中心首席專家管益忻認(rèn)為，“定制家電當(dāng)前在中國(guó)市場(chǎng)上的快速引爆，并不意外。這是時(shí)代更迭過(guò)程賦予用戶新的選擇權(quán)，意識(shí)著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)_擊已經(jīng)產(chǎn)生新的變化。海爾當(dāng)前不只是搶到了時(shí)代的新風(fēng)口，同時(shí)還獲得消費(fèi)升級(jí)的紅利，成功在世界家電業(yè)闖出一條大規(guī)模定制的道路。”

　　當(dāng)前中國(guó)家電的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)步入快車道，特別是在80后、90后主流群體下，個(gè)性化、差異化和定制化開(kāi)始占據(jù)家電消費(fèi)的重要比重;同時(shí)，在智慧家庭、智能制造等浪潮的推動(dòng)下，家電產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和迭代進(jìn)入爆發(fā)期，很多過(guò)去不敢想、不敢干的事情都成為現(xiàn)實(shí)。比如社群交互平臺(tái)，短時(shí)間讓海爾能同時(shí)與數(shù)以萬(wàn)計(jì)用戶直接交流。

　　海爾大規(guī)模定制，打破家電天花板

　　近年來(lái)，在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界進(jìn)軍家電過(guò)程中，出現(xiàn)了“傳統(tǒng)家電企業(yè)不懂用戶心聲、抓不住用戶需求”等論調(diào)，甚至不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還打著“用戶思維”幌子試圖顛覆傳統(tǒng)家電、打破家電品牌格局。最終結(jié)果卻是，當(dāng)前家電產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求，以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)品迭代的主動(dòng)權(quán)，仍然牢牢掌握在家電企業(yè)手中。

　　在時(shí)代浪潮從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更迭過(guò)程中，被認(rèn)為傳統(tǒng)的家電企業(yè)之所以還牢牢掌握產(chǎn)業(yè)變革的主動(dòng)權(quán)，正是得益于以海爾為首的行業(yè)巨頭早在10多年前便開(kāi)啟了一場(chǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新變革。其中最具代表性的就是海爾“人單合一”創(chuàng)新模式，其不只是直面時(shí)代管理創(chuàng)新的難題，還通過(guò)在海爾這家傳統(tǒng)制造企業(yè)身上的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，提供具體的解決方法和路徑。

　　作為海爾“人單合一”創(chuàng)新模式的重要成果之一，海爾大規(guī)模定制平臺(tái)就是搭建了一個(gè)讓用戶定義產(chǎn)品的機(jī)制和平臺(tái)，真正讓用戶成為產(chǎn)品創(chuàng)新的核心。經(jīng)介紹，海爾獨(dú)創(chuàng)的MTD(Mind to Deliver)從創(chuàng)意到交付的眾創(chuàng)定制機(jī)制，內(nèi)容涵蓋用戶交互、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)意變現(xiàn)、產(chǎn)品迭代等一整套流程。“當(dāng)用戶以一種共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品、創(chuàng)造產(chǎn)品的心態(tài)參與進(jìn)來(lái)，我們就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)方式的根本性轉(zhuǎn)變，這就是讓用戶定義產(chǎn)品。”

　　經(jīng)過(guò)一年多的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，目前該平臺(tái)用戶參與度越來(lái)越高，加速家電從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。家電圈了解到，在這個(gè)從創(chuàng)意到交付的全平臺(tái)上，對(duì)傳統(tǒng)家電制造企業(yè)最大的顛覆，就是讓用戶從過(guò)去的被動(dòng)接受者，到全程參與者。同時(shí)，上游的供應(yīng)商則從被動(dòng)響應(yīng)者為主動(dòng)參與者，成為企業(yè)創(chuàng)新資源的最大力量。

　　更為重要的是，作為一個(gè)面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)，海爾大規(guī)模定制平臺(tái)，與眾多電商平臺(tái)的“用戶大數(shù)據(jù)”、“用戶畫(huà)像”相比，不只是掌握用戶的消費(fèi)購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，更為重要的是還擁有更完善的用戶家電使用數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)、用戶交互等一系列數(shù)據(jù)，可以說(shuō)是真正可以完成一整套用戶畫(huà)像，從而為他們提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品功能和需求。

　　正是依托海爾大規(guī)模定制平臺(tái)，從2017年開(kāi)始，海爾所有上市的家電新品，均是基于用戶交互而誕生。這也就意味著，在家電在進(jìn)入生產(chǎn)制造之前，就已經(jīng)提前鎖定用戶。從而讓生產(chǎn)線上的每臺(tái)家電，都擁有用戶，甚至還可以自己長(zhǎng)腿“跑進(jìn)用戶家中”。

　　由此這也一舉打破過(guò)去30多年以來(lái)，中國(guó)家電市場(chǎng)上長(zhǎng)期存在的“產(chǎn)品同質(zhì)化”、“競(jìng)爭(zhēng)低價(jià)化”、“營(yíng)銷壓貨化”、“推廣忽悠化”、“服務(wù)被動(dòng)化”、“投入盲目化”等一系列經(jīng)營(yíng)弊端，真正讓供需精準(zhǔn)對(duì)接后的精準(zhǔn)滿足，變被動(dòng)提供為主動(dòng)解決，從而讓家電企業(yè)徹底從過(guò)去的產(chǎn)品制造商變成科技創(chuàng)新巨頭，找到規(guī)模增長(zhǎng)的天花板、企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。