多美滋 ：“微”時(shí)代里打造全新關(guān)愛體驗(yàn)

　　“@活力打算的空間：一個(gè)漫畫就可以給我們解決好多的問題，真的讓人很喜歡。”“@幸福媽咪開心娃：下次可以試試漫畫里的熱敷還有棉簽的方法。各位媽媽家的寶寶如果也有鼻屎困擾，就來看看這個(gè)吧。”……多美滋微博賬號(hào)——“多美滋1000日計(jì)劃”上的一則如何幫助寶寶清理鼻屎的幽默漫畫引起眾多媽媽的熱議，很快就吸引了一千多的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

　　多美滋微博“多美滋1000日計(jì)劃”自2012年3月開通以來，官方微博的粉絲數(shù)量已突破11萬。如今，她不僅成為了提供專業(yè)育兒知識(shí)的小幫手，也是廣大網(wǎng)友交流育兒心得的平臺(tái)。生動(dòng)的漫畫、各類專題知識(shí)教給媽媽們不少育兒小竅門。

　　在這里，不僅有添加輔食、增強(qiáng)抵抗力的營養(yǎng)小貼士，如清理鼻屎、觀察便便這樣的小細(xì)節(jié)也一一得到體現(xiàn)。現(xiàn)在只要發(fā)送問題并@“多美滋1000日計(jì)劃”，多美滋的營養(yǎng)咨詢顧問就會(huì)及時(shí)為網(wǎng)友解答育兒困惑。網(wǎng)友“你的笑容是最美”在評(píng)論中寫道，“這么好的一個(gè)咨詢地方真不錯(cuò)。”

　　“我本來就是一個(gè)微博控，現(xiàn)在多美滋微博成了我的良師益友。”最近剛當(dāng)上媽媽的小李說。 作為一個(gè)潮媽，她還下載了多美滋“1000日計(jì)劃”APP手機(jī)客戶端來記錄寶寶成長中的一點(diǎn)一滴，“APP里有詳盡的育兒知識(shí)，配合寶寶每天的成長記錄就更有針對(duì)性了。”

　　除了多美滋微博和APP手機(jī)客戶端外，傳統(tǒng)的關(guān)愛熱線也有了進(jìn)一步的突破。據(jù)了解，2012年多美滋關(guān)愛熱線來電平均接通時(shí)間為5秒，比2011年減少一半;消費(fèi)者來電咨詢服務(wù)滿意率更是高達(dá)97%。更方便的交流、更全面的信息、更少的等待、更多的滿意……通過全方位、立體式的服務(wù)模式，多美滋力求為媽媽們帶來更好的互動(dòng)體驗(yàn)，幫助她們更快速更方便的解決問題。

　　無論是多美滋微博還是多美滋關(guān)愛熱線，良好的咨詢體驗(yàn)都離不開營養(yǎng)咨詢顧問們無私的付出。熱線主管吳佳靜是關(guān)愛熱線的第一批員工，現(xiàn)在兒子已經(jīng)9個(gè)月大了。“也許是白天說的話太多了，每天工作結(jié)束回到家，我都沒有心情和精力跟自己的寶寶說說話，更別說陪他玩了。”談到與孩子的相處，她深感愧疚，“現(xiàn)在孩子正是牙牙學(xué)語的時(shí)候，可我卻不能教他說話。連睡前故事都是他爸爸講的。”

　　日復(fù)一日，多美滋營養(yǎng)咨詢顧問就這樣靜靜守在電話機(jī)或電腦旁，關(guān)注著熱線和多美滋微博上的每一點(diǎn)動(dòng)靜，重復(fù)著同樣的工作�？菰锓ξ恫徽f，遇到有情緒的家長還會(huì)受點(diǎn)委屈。“每當(dāng)接通電話我都會(huì)想起自己初為人母時(shí)的心情，所以恨不得把所掌握的育兒知識(shí)和盤托出。”吳佳靜深有感觸的說，“吃苦受累我們不怕。媽媽們多一點(diǎn)諒解和認(rèn)可，我們就心滿意足了。”