愛達(dá)力奶粉的法國思維 對顧客民主精神的敬重與堅持

　　“今年或許是中國進口奶粉的法國年，至少作為法國系奶粉在華運營的起點，這個標(biāo)志性意義已經(jīng)存在了。”一位廣州的嬰幼兒配方奶粉運營商高管表示。“法國第一大乳業(yè)合作社索地雅集團表態(tài)進入中國這件事，我們行業(yè)內(nèi)的人比社會大眾要重視很多倍。上個月，我們業(yè)內(nèi)的一些高管交流，本土的大型奶粉企業(yè)還有主要的進口品牌，都在關(guān)注這個事情。”

　　無論是全世界范圍內(nèi)的脫鹽乳清老大，還是法國第一大乳業(yè)合作社，又或者是世界70多個國家旺銷的“優(yōu)諾”(Yoplait) 酸奶的品牌創(chuàng)建者，以及法國第一大高端牛奶品牌凱迪亞(Candia) 的運營商，索地雅以任何身份在中國乳制品領(lǐng)域出現(xiàn)，都足以賺夠同業(yè)關(guān)注的眼球。

　　在上個月，法國第一大乳業(yè)合作社索地雅(Sodiaal)集團 正式宣布旗下嬰幼兒配方奶粉與孕婦奶粉品牌愛達(dá)力(Nactalia) 正式啟動中國戰(zhàn)略，會在幾個月內(nèi)，陸續(xù)開啟國內(nèi)重點市場。

　　愛達(dá)力是法國索地雅集團旗下一個有近20年歷史的配方奶粉品牌，目前已經(jīng)在全世界55個國家和地區(qū)有銷售。

　　“愛達(dá)力會講13種語言了。”愛達(dá)力中國運營團隊的代表在日前的一次說明會上表示。

　　據(jù)了解，迄今全球范圍內(nèi)已經(jīng)有13個語言區(qū)域選擇愛達(dá)力孕婦奶粉、愛達(dá)力嬰幼兒配方奶粉。幾十個不同種族的公眾，選擇同一產(chǎn)品，愛達(dá)力的表現(xiàn)，與國內(nèi)乳企難以打開國際市場局面形成了強烈的反差。這似乎也能顯露出索地雅49年乳業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈運營積淀下來的特別之處。

　　在上個月愛達(dá)力中國市場戰(zhàn)略發(fā)布的現(xiàn)場，記者也關(guān)注到國際乳品聯(lián)合會中國國家委員會主席、法國工商會主席、法國領(lǐng)事館總領(lǐng)事、中國政府乳業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、世界食品法典委員會核心專家等業(yè)界最高規(guī)格人士均在場見證與支持。

　　為中國孩子增加高品質(zhì)奶粉，關(guān)切中國下一代的成長，始終是部分領(lǐng)導(dǎo)和專家最近幾年辛苦奔走的動力。另外一方面，這次的集中亮相也說明兩國乳業(yè)界對愛達(dá)力、索地雅的一種重視與認(rèn)同。

　　(上月，中、法兩國的部分官方代表為愛達(dá)力的中國戰(zhàn)略啟動揭幕)

　　據(jù)了解，在法國索地雅集團及中國有關(guān)部門的大力支持下，愛達(dá)力的中國區(qū)市場動作已經(jīng)陸續(xù)啟動，力求將地道純正的法國奶粉、嬰幼兒輔食等產(chǎn)品輸送給更多中國消費者。

　　“愛達(dá)力的使命，不僅是經(jīng)營，還有社會責(zé)任的履行，我們更要看重奶粉當(dāng)中營養(yǎng)和愛的價值。”愛達(dá)力中國運營團隊負(fù)責(zé)人表示。

　　著名兒童營養(yǎng)學(xué)家丁宗一先生曾經(jīng)在上月中法乳業(yè)峰會現(xiàn)場對與會記者表示：中國的父母為孩子辛苦操勞，在全世界都很了不起，也很不易，國內(nèi)外乳業(yè)企業(yè)需要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，為這些父母提供多一些支持，為中國孩子提供安全可靠的營養(yǎng)產(chǎn)品，這也是為中國未來的軟實力打基礎(chǔ)。

　　愛達(dá)力中國運營團隊代表認(rèn)同這一觀點，并表示：這幾個月中國的年輕父母們?yōu)榱艘还拚嬲�的原裝奶粉，轉(zhuǎn)戰(zhàn)新西蘭、澳大利亞、意大利、德國、英國等國家，甚至引起高級的限購措施，都是值得我們?nèi)闃I(yè)界反思的。而作為一個國際乳業(yè)品牌，愛達(dá)力希望輸送給中國寶寶的，不僅是純正的法國乳品，更有來自法國的兒童營養(yǎng)科學(xué)理念，以及索地雅關(guān)注顧客利益的傳統(tǒng)。

　　“愛達(dá)力配方奶粉在55個國家能夠通行，是源自對品質(zhì)的高度重視和一個特別的傳統(tǒng)。”愛達(dá)力中國運營團隊的負(fù)責(zé)人介紹說。在眾多的乳業(yè)專業(yè)人士看來，通行55個國家并不容易，因為這需要符合55個國家對產(chǎn)品不同的法令和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　持有這種看法的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，索地雅集團作為愛達(dá)力的制造商與品牌持有人，不可能推出55個質(zhì)量版本的產(chǎn)品，唯有將產(chǎn)品的安全性與品質(zhì)，運作到相當(dāng)?shù)母叨�，一舉符合幾十個國家的標(biāo)準(zhǔn)，才是最切合實際的做法。愛達(dá)力團隊也印證了這一說法，愛達(dá)力目前的運作就是以最高的品質(zhì)保障要求，來直接契合全球市場不同法令、標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　據(jù)了解，愛達(dá)力產(chǎn)品品質(zhì)的核心保障，是在歐盟鼎鼎大名的“Route du Lait”(牛奶之路)質(zhì)量保障體系。這項體系由愛達(dá)力的母公司索地雅集團于16年前推出，現(xiàn)在已經(jīng)走出索地雅，成為帶動法國乳制品行業(yè)發(fā)展的一項通用標(biāo)準(zhǔn)，同時還被歐盟許多國家研究、借鑒。

　　學(xué)習(xí)一項標(biāo)準(zhǔn)或許并不難，但一個企業(yè)要創(chuàng)造出影響一個國家的一整套標(biāo)準(zhǔn)體系，需要的是對品質(zhì)極致追求的態(tài)度、多年的持之以恒和資源上巨額的投入。索地雅在品質(zhì)的追求上，無疑是令國際同業(yè)尊敬的。

　　對于所說的“特別的傳統(tǒng)”，愛達(dá)力中國團隊代表解釋說，這是在愛達(dá)力內(nèi)部，被稱為“堅持顧客民主”的一種經(jīng)營理念。據(jù)介紹，愛達(dá)力是一個崇尚自然與社會責(zé)任的國際品牌，對乳牛尚且要高度關(guān)注“動物福利”問題，更何況被奉若上帝的全球顧客。

　　顧客民主在愛達(dá)力經(jīng)營中的體現(xiàn)是：關(guān)注消費者的各種權(quán)利，并且創(chuàng)造更多的機會，令顧客能夠參與到愛達(dá)力的經(jīng)營發(fā)展與品質(zhì)改良中來，令愛達(dá)力真正成為一個企業(yè)與顧客共同的品牌。

　　“唯有重視顧客的企業(yè)，才能在關(guān)乎營養(yǎng)和愛的嬰幼兒食品領(lǐng)域持久長青。”有專家在不久前中法乳業(yè)交流論壇上，對索地雅半個世紀(jì)的乳業(yè)經(jīng)營成果，以及能穩(wěn)步發(fā)展成為全球乳業(yè)領(lǐng)袖級企業(yè)的根本原因，做出了以上解讀。而這個理念，也將成為愛達(dá)力在中國運營的核心理念之一。

　　愛達(dá)力中國團隊代表介紹：愛達(dá)力在許多國家都支付大量成本，邀請普通顧客代表成為愛達(dá)力在該國的“獨立觀察員”，這些觀察員定期向愛達(dá)力反饋普通顧客的各種需求，也擁有對愛達(dá)力在各地的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營規(guī)范性等方面的監(jiān)督檢查權(quán)利。

　　每年，愛達(dá)力也會安排一部分世界各地的顧客代表，赴法國進行考察并參與愛達(dá)力的經(jīng)營研討會議。

　　“商業(yè)上的利潤、市場占有率，在愛達(dá)力看來，都只是一些水到渠成的東西。我們推崇傻子思維。做乳業(yè)，尤其是兒童配方奶粉，需要的是傻子，是踏實的履行責(zé)任，而不能太精明，更不能急功近利。”愛達(dá)力中國團隊認(rèn)為，貫徹愛達(dá)力“重視顧客民主”的經(jīng)營理念，就是下一步在中國取得成功的關(guān)鍵。

　　在他們看來，讓索地雅半個世紀(jì)的乳業(yè)經(jīng)營積淀，以及在營養(yǎng)科學(xué)方面的各種成果，真正為國內(nèi)顧客所用，幫助顧客培養(yǎng)好下一代，實際上就是為中國20年后的“國家軟實力”做貢獻(xiàn)。愛達(dá)力在中國的成功標(biāo)志，第一個是社會責(zé)任得到履行，第二個是因為社會的接納和認(rèn)同，帶來商業(yè)價值的實現(xiàn)。

　　愛達(dá)力中國團隊表示，愛達(dá)力過去在各國經(jīng)營中關(guān)于顧客民主與顧客服務(wù)的一些寶貴經(jīng)驗，也會自今年起逐步在中國落實，包括建立消費者代表組成的“獨立觀察員”隊伍、設(shè)立普通顧客參與的“愛達(dá)力服務(wù)年會”等。