百度寶寶知道李月梅：做母嬰產(chǎn)品要懂人性、聽人話

　　摘要：

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)容型產(chǎn)品發(fā)生了怎樣的變化?母嬰內(nèi)容型產(chǎn)品如何在紅海中突圍?在產(chǎn)品設(shè)計和運營上要注意些什么?百度旗下母嬰社區(qū)寶寶知道總負責人李月梅，用一年多的時間帶領(lǐng)寶寶知道迅速崛起，成為行業(yè)第二，創(chuàng)造了新的行業(yè)佳話。日前，作為具備10年移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的寶寶知道母嬰項目總負責人，李月梅在一次行業(yè)分享會上拋出眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的干貨，指出母嬰內(nèi)容產(chǎn)品要在用戶之間搭建橋梁，深入洞察用戶真正的需求，并讓產(chǎn)品像人一樣和用戶交流。以下是小編整理后的觀點精髓。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容產(chǎn)品從“連接人與信息”到“連接人與人”

　　近些年，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，內(nèi)容產(chǎn)品的特點也隨之發(fā)生著變化。有三方面我認為很有趣，它們主宰著內(nèi)容產(chǎn)品的改變，值得我們從業(yè)者注意：

　　第一，內(nèi)容貢獻者發(fā)生了改變。內(nèi)容貢獻者從傳統(tǒng)PC時代的機構(gòu)、作家、記者，變成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的普通人，移動終端已經(jīng)成了最大的媒體載體，每個人都是內(nèi)容的創(chuàng)造者。

　　第二，內(nèi)容生產(chǎn)方式發(fā)生了改變。過去人們在PC端上瀏覽。5、6年前開始，最受歡迎的閱讀產(chǎn)品平移成WAP網(wǎng)頁或者APP。移動端讓內(nèi)容生產(chǎn)變得更具即時性。

　　第三，內(nèi)容形態(tài)發(fā)生了變化。內(nèi)容生產(chǎn)方式的改變也改變了內(nèi)容形態(tài)，出現(xiàn)了微博、短篇、短視頻、以及音頻、多圖等豐富的形式。用戶在獲取非體系化的內(nèi)容時，內(nèi)容形態(tài)越來越片段化、越來越精悍。因此產(chǎn)品設(shè)計也越來越重視由內(nèi)容形態(tài)變化帶來的功能變革。

　　但是， 縱使互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)品幾經(jīng)更迭，有一點是不變的，那就是它們的“連接”功能——連接人與信息、人與人、人與一切，這是10年來我對互聯(lián)網(wǎng)的理解。寶寶知道自2014年上線起一直在做連接這件事情，起初我們將專家和標準化的知識內(nèi)容連接到那些有明確需求的母嬰用戶，后來我們重點打通用戶之間的連接，鼓勵用戶用自身經(jīng)驗互相幫助解決問題。

　　聽人話，懂人性，才能真正懂母嬰用戶

　　說到做產(chǎn)品的具體流程，以寶寶知道APP為例，基本邏輯就是10步：1.市場和用戶調(diào)研 2.目標定位 3.功能模塊劃分 4.模塊定位 5.交互功能設(shè)計 6.灰度上線 7.數(shù)據(jù)分析 8.正式上線 9.用戶回訪調(diào)研 10.版本分析。

　　其中，目標定位是關(guān)鍵步驟之一，在把脈目標用戶需求時要遵循四個字：要聽人話。所謂聽人話就是要認真傾聽用戶是怎么說的，從客戶原話里理解她本意是想要什么，而非單純依據(jù)最后的調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)，加之自己的主觀邏輯做設(shè)計。

　　舉個例子，我們在年初做了一個用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的小高峰已經(jīng)來到了早教期，再細分就看到不同時期的母嬰用戶有不同的目的性需求，例如0-3歲的媽媽們關(guān)注啟蒙認知，3-6歲關(guān)注興趣、知識，2-6歲關(guān)注性格養(yǎng)成、習慣培養(yǎng)、思維訓練等。但是，用戶心里其實沒有這樣成系統(tǒng)的需求，舉個例子，她們的需求轉(zhuǎn)化成“人話”就是：

　　扎克伯格給他姑娘買了天體物理學繪本，從小就要牛呀，我也要買!

　　鄰居家的娃去上英語課了，咱們也得趕緊學英語!

　　我家娃怎么老打人，我去查查看那幾個專家怎么說的!

　　馬伊琍說要對小朋友有耐心，嗯，我得有點兒耐心，得告訴我家奶奶去!

　　所以媽媽們實際想要一個社交類產(chǎn)品，她們有興趣知道其他父母是怎樣教育孩子的，這層需求是僅憑一份調(diào)研數(shù)據(jù)分析不出來的。也正是基于這樣的考慮，寶寶知道在每個版本更新間隙都設(shè)置了用戶面訪，并請運營和產(chǎn)品經(jīng)理參與，通過面對面的交流充分理解媽媽們的需求。

　　讓產(chǎn)品像人一樣和用戶交流

　　做一個產(chǎn)品就像塑造一個人，要為他建立骨架、給予血肉、培養(yǎng)人格，其中建立骨架就是產(chǎn)品功能框架的建設(shè)。在設(shè)計功能模塊時需要注意兩點：一是模塊定位明確，每個功能模塊有且只有一個明確定位;二是模塊間互有關(guān)聯(lián)，不同模塊間既有關(guān)聯(lián)，又目的一致。比如寶寶知道APP設(shè)置了五個框架區(qū)：首頁-我的知識定制，搜索-突發(fā)知識需求查找，社區(qū)(媽媽圈)-經(jīng)驗知識交流，福利社-貢獻知識用戶權(quán)益，我-個人中心。每個模塊功能顯而易見，不同模塊間格局清晰。

　　在任務(wù)設(shè)計時，一定要讓產(chǎn)品和用戶產(chǎn)生交流。我們經(jīng)常將產(chǎn)品模擬成一個人在說話，告訴用戶一步步該怎么做，要簡單明了，交互切忌復雜。簡單地說，任務(wù)設(shè)置的原理就像設(shè)計路線，路上要有路牌有交通工具，讓用戶按照你的指示去按順序探索發(fā)現(xiàn)。在寶寶知道，我們將很多情況進行圖像化、3D化處理，用戶一進來就能感知她看到的內(nèi)容和自己當前狀態(tài)有關(guān)，然后按照標黃提示勾選完成今日的提醒任務(wù)，最后進入用戶經(jīng)驗進行討論。

　　溫馨、好玩、有人氣 讓媽媽們找到組織

　　眾所周知，對于社區(qū)產(chǎn)品來講，做產(chǎn)品設(shè)計要特別關(guān)注用戶的情感和心理。那么母嬰用戶的普遍心理是怎樣的呢?我們發(fā)現(xiàn)當一個女孩變成媽媽，新角色的轉(zhuǎn)換會讓她們在周圍的群體中變得另類和孤單，渴望與同類伙伴交流。因為家庭原因，母親在養(yǎng)育孩子上的付出被視為理所當然，所以媽媽們希望自己的行為獲得外界的認可和稱贊。因此在產(chǎn)品的功能設(shè)計和運營設(shè)計上就要尊重用戶的這個心理，鼓勵她們通過分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在社區(qū)內(nèi)獲得認同感。

　　此外，還要依照媽媽們的喜好創(chuàng)造一個好玩、溫暖、人多熱鬧的社區(qū)氛圍，在情景設(shè)計、顏色搭配和元素設(shè)計方面都要考慮這三點，報錯頁的設(shè)計也不例外。遵循這個原則，寶寶知道進行了很多細節(jié)處理，比如對懷孕期界面進行了模擬胎兒生長環(huán)境的處理;隨時更新啟動開屏設(shè)計，經(jīng)常請達人做封面人物;簽到界面設(shè)計成了一條時間線，讓人忍不住想串完等等。

　　產(chǎn)品起步階段，小步快跑，運營先行

　　每個產(chǎn)品都要經(jīng)過最初的起步發(fā)展階段，我想建議起步期的產(chǎn)品不妨先從運營活動著手收集反饋，再移植產(chǎn)品規(guī)范化，不用急著把新想法變成功能。寶寶知道起初也是先在社區(qū)里做活動，證明人氣，然后才建立打夜卡和簽到的功能。小步快跑、運營先行被證明是一個可行的發(fā)展策略。

　　現(xiàn)在很多人都在講如何打造內(nèi)容生態(tài)，而目前母嬰內(nèi)容型類產(chǎn)品還沒有哪個形成了自身完整的內(nèi)容循環(huán)生態(tài)，大家都處于建設(shè)期，都在拼渠道。誰能夠搶占先機打造出一個內(nèi)循環(huán)的內(nèi)容生態(tài)體系，牢牢抓住內(nèi)容生產(chǎn)用戶、內(nèi)容消費用戶以及內(nèi)容分享用戶，誰才能在市場上突圍出去。隨著80、90后這些移動互聯(lián)網(wǎng)深度用戶成為新一批父母的主力人群，以及二胎政策的開放，只有真正懂用戶、用心與用戶建立連接的母嬰內(nèi)容產(chǎn)品才可能走的更遠。