樂(lè)友攜手支付寶利用一張會(huì)員卡，破除孕嬰新零售困局

　　十月十三日，樂(lè)友孕嬰童攜手支付寶在上海長(zhǎng)壽路的巴黎春天打造首家智慧生活旗艦店，吸粉無(wú)數(shù)，實(shí)現(xiàn)了口碑和銷量的雙重豐收。而支付寶的綁定品牌會(huì)員功能則打通線上線下，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員一卡通用的零售新方式，這種方式正在逐步消除線上線下的會(huì)員卡差異，讓消費(fèi)者以更簡(jiǎn)單的方式享受到更多升級(jí)體驗(yàn)。

　　自從2016年初開(kāi)放二胎政策以來(lái)，中國(guó)新生嬰兒數(shù)量就開(kāi)啟了高速增長(zhǎng)模式，那么孕嬰市場(chǎng)呢?自2010年開(kāi)始，母嬰店迅速發(fā)展，規(guī)模越來(lái)越大，覆蓋越來(lái)越廣，市場(chǎng)潛力無(wú)窮，包括三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)被進(jìn)一步打開(kāi)。

　　母嬰行業(yè)群雄逐鹿，誰(shuí)都在爭(zhēng)搶第一把交椅。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)和二胎政策、消費(fèi)行為模式，母嬰商家獲得流量成本增加及難度提升已是不爭(zhēng)的事實(shí)，拓展用戶、增加用戶黏度穩(wěn)定用戶群體成為品牌方的當(dāng)務(wù)之急，再者在新消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)的影響下，伴隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)始形成，高奢母嬰市場(chǎng)規(guī)�；瘯r(shí)機(jī)已到，因此如何從用戶角度出發(fā)，為用戶提供更好的服務(wù)，誰(shuí)滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的平衡，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)，成為母嬰行業(yè)的獨(dú)角獸。而在消費(fèi)行為越趨復(fù)雜化、碎片化、移動(dòng)化的今天，數(shù)據(jù)標(biāo)簽越來(lái)越多元化，數(shù)據(jù)的采集和管理也顯得更加復(fù)雜，這也許是孕嬰行業(yè)積極擁抱新零售的動(dòng)因。

　　近年來(lái)孕嬰消費(fèi)主力以80、90為主，消費(fèi)群體擁有更強(qiáng)的消費(fèi)力、更看中孕嬰消費(fèi)的品質(zhì)、也更易于接受新鮮事物。而且這部分消費(fèi)群體在線下購(gòu)物使用手機(jī)支付，手機(jī)登移動(dòng)設(shè)備正在成為新一代的購(gòu)物伴侶，線上線下的無(wú)縫連接將成為新的消費(fèi)趨勢(shì)，而全渠道的孕嬰零售或?qū)⒊蔀檎嬲�贏家。

　　在傳統(tǒng)的支付模式下，支付意味著終結(jié)，而對(duì)于支付寶平臺(tái)而言，支付不僅意味著交易的完成，更意味著下一輪交易的開(kāi)始。同時(shí)支付環(huán)節(jié)可以打通多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銜接。品牌方第一次不必對(duì)用戶進(jìn)行線上線下式的粗暴劃分。因?yàn)橹Ц缎袨榈拈_(kāi)始意味著該用戶產(chǎn)生了新的標(biāo)簽和分類。對(duì)客戶的管理最終升級(jí)為對(duì)客戶支付交易的連接。

　　針對(duì)用戶管理，支付寶開(kāi)發(fā)會(huì)員卡通功能，幫助商家打通線上、線下會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)身份、交易、權(quán)益全打通。支付寶和品牌商家的聯(lián)合既能夠讓上游商家能夠清晰地認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)，又能給消費(fèi)者在購(gòu)物場(chǎng)景里帶來(lái)便捷，借助這樣的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了商家和用戶的最終共贏。

　　樂(lè)友和支付寶的聯(lián)手構(gòu)建了孕嬰新零售閉環(huán)生態(tài)圈，打通了線上支付線下購(gòu)買的壁壘，將線上資源引流到線下，再通過(guò)線下門(mén)店為線上服務(wù)提供更加穩(wěn)定高效的客流支撐，建立全渠道會(huì)員服務(wù)舉證，促進(jìn)孕嬰消費(fèi)升級(jí)。樂(lè)友孕嬰童是支付寶會(huì)員通的嘗鮮者，基于支付寶大數(shù)據(jù)，獲得更多完整的消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成線下線上一體化的CRM體系，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。而這一種新型營(yíng)銷模式，適用的行業(yè)并不局限，未來(lái)還會(huì)吸引哪些品牌方加入呢?