中小企業(yè)發(fā)展“互動(dòng)”論：如何打動(dòng)消費(fèi)者

　　——親親我五周年年會(huì)：互動(dòng)無(wú)處不在

　　互聯(lián)網(wǎng)拉近了人與人之間的距離，同時(shí)也讓信息更透明化，消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越精明，商家們卯足了勁“討好”消費(fèi)者，不少中小企業(yè)開(kāi)始涉足網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，商家與消費(fèi)者之間總有一層說(shuō)不清道不明的“曖昧關(guān)系”，一味地“討好”是否中他下懷?

　　到底怎樣把控消費(fèi)者的購(gòu)物行為習(xí)慣?如何打動(dòng)消費(fèi)者?

　　12月14日，在東莞親親我實(shí)業(yè)有限公司五周年年會(huì)中圍繞母嬰行業(yè)舉辦的“如何打動(dòng)消費(fèi)者”論壇于東莞帝京國(guó)際酒店舉行，吸引了全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商、母嬰業(yè)內(nèi)人士、消費(fèi)者近300人參與。資深企業(yè)管理顧問(wèn)、富二代教育訓(xùn)練專家梁芷媚，資深領(lǐng)導(dǎo)力教練、行為學(xué)研究者及實(shí)踐者、戰(zhàn)略及品牌顧問(wèn)金伯揚(yáng)，廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴志堅(jiān)與嬰童行業(yè)的商家代表、消費(fèi)者代表上演了一幕消費(fèi)者行為習(xí)慣的心理辯論。

　　女權(quán)消費(fèi)不信廣告

　　“我們經(jīng)常說(shuō)，一個(gè)不滿意的顧客是商家的恐怖分子，如果你的店多幾個(gè)恐怖分子，你的店周?chē)�就存在恐怖集團(tuán)，成為你的拉登。”梁芷媚一語(yǔ)引起商家共鳴，誰(shuí)都不希望自己店鋪多幾個(gè)恐怖分子。

　　女人是天生的社交動(dòng)物，世界上80%的消費(fèi)決策由女人決定，如果說(shuō)“消費(fèi)世界，女權(quán)天下”一點(diǎn)都不夸張，更何況在母嬰行業(yè)，作為母嬰行業(yè)的主要消費(fèi)群體：8090后們又有怎樣的特征?減少恐怖分子的關(guān)鍵在于了解這個(gè)群體，打動(dòng)“消費(fèi)者”得投其所好!

　　梁芷媚分析說(shuō)，8090后們具有“年輕化、傳播迅速、喜歡新鮮個(gè)性化、富有正義感、有激情、期待有價(jià)值”等特征，這些特定的性格特征讓生活在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期中的8090后們形成了“不信硬廣，個(gè)性化，超級(jí)理性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息”的購(gòu)物習(xí)慣。

　　消費(fèi)習(xí)慣是培養(yǎng)出來(lái)的

　　14日，親親我品牌年會(huì)上，采用二維碼簽到，每位來(lái)賓憑事先主辦方發(fā)出的二維碼邀請(qǐng)信息，通過(guò)手機(jī)掃描即可完成簽到。這一新穎模式讓參與者切身體會(huì)了一把“新時(shí)代癮”。

　　“消費(fèi)者的行為是企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的，要思考如何培養(yǎng)有利于企業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣。”金伯揚(yáng)在分享“消費(fèi)者行為與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)舉例說(shuō)，進(jìn)入蘋(píng)果店，小孩就不自覺(jué)開(kāi)始玩憤怒的小鳥(niǎo)，同樣進(jìn)入三星店，店員說(shuō)，這個(gè)不能玩，兩個(gè)店鋪培養(yǎng)了消費(fèi)者不同的行為習(xí)慣，也成就了不同的銷(xiāo)量與體驗(yàn)度。

　　交際圈中，我們既是經(jīng)營(yíng)者也是消費(fèi)者，當(dāng)換個(gè)角度來(lái)看自己產(chǎn)品和業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。

　　論壇過(guò)程中，親親我運(yùn)用了微博大屏幕來(lái)與場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的參與者互動(dòng)，據(jù)親親我策劃總監(jiān)陳勇說(shuō)，在參會(huì)人員中有一半以上的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商未曾使用過(guò)微博，去年年會(huì)也采取了微博大屏幕來(lái)互動(dòng)，本次參與度明顯比去年要高出一倍多，互動(dòng)中原本不知微博的商家也開(kāi)始玩起了微博。

　　品牌之爭(zhēng)在于誰(shuí)最貼近消費(fèi)者

　　在買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)的天枰上，永遠(yuǎn)有這樣的一幕，買(mǎi)家認(rèn)為賣(mài)家的砝碼不夠，賣(mài)家認(rèn)為買(mǎi)家給出的額度不夠，在同質(zhì)化愈來(lái)愈白熱化的今天，親親我CEO鄭子楓回應(yīng)道：品牌與品牌的競(jìng)爭(zhēng)在于誰(shuí)最貼近消費(fèi)者。

　　今年，親親我砸百萬(wàn)巨資打造了親親我中國(guó)潮媽秀活動(dòng)，吸引13636位潮媽，影響400萬(wàn)人參與，活動(dòng)為品牌影響力起到推波助瀾的作用，間接帶動(dòng)了銷(xiāo)量。不僅如此，在活動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)上，策劃不同活動(dòng)帶動(dòng)線上線下經(jīng)銷(xiāo)商“零距離”貼近消費(fèi)者，“潮媽月”“百團(tuán)大戰(zhàn)”“品牌團(tuán)”等活動(dòng)，其中帶動(dòng)河南貝兒孕嬰店增長(zhǎng)了12倍的銷(xiāo)售額，親親我品牌從2008年推出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，到今年為止復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)100%，網(wǎng)絡(luò)品牌搜索從2009年3000不到，到現(xiàn)在的50萬(wàn)。

　　本次年會(huì)的盛況從走紅地毯到“百日樹(shù)人”表演的《向上吧，青春!》無(wú)不震撼感動(dòng)了參會(huì)人員。對(duì)2013年的戰(zhàn)略拓展，親親我CEO鄭子楓透露，一如既往地“貼近”消費(fèi)者，一是開(kāi)展第二屆中國(guó)潮媽秀，攜手非直接競(jìng)爭(zhēng)同行共同打造潮媽盛況;二是成立潮媽俱樂(lè)部，給潮媽們搭建一個(gè)交流育兒的平臺(tái);三是個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)線上線下分別活躍不同社區(qū)，讓消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者體會(huì)創(chuàng)新的服務(wù);四是親親我商學(xué)院?jiǎn)��?dòng)，攜手合作伙伴共同為消費(fèi)者推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，成為商家的人才培育樞紐站;五是產(chǎn)品研發(fā)，擴(kuò)大產(chǎn)品線的覆蓋率，從中高端用品到服飾、中低端用品品類(lèi)的完善。

　　鏈接：

　　母嬰行業(yè)首個(gè)人才培訓(xùn)中心啟動(dòng)

　　據(jù)悉，為滿足企業(yè)發(fā)展人才需求以及合作伙伴人才提升與供給，親親我于2013年將啟動(dòng)親親我商學(xué)院，此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為母嬰行業(yè)首個(gè)人才培訓(xùn)中心。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行東莞分行易欣副行長(zhǎng)、東莞市科技局嚴(yán)濟(jì)榮副局長(zhǎng)參加了啟動(dòng)儀式。

　　親親我商學(xué)院延續(xù)“百日樹(shù)人”培訓(xùn)體系，由創(chuàng)始人資深企業(yè)管理顧問(wèn)、富二代教育訓(xùn)練專家梁芷媚擔(dān)任總顧問(wèn)，親親我公司實(shí)施。