“人文式體驗將成旅行新趨勢”皇包車旅行出席36氪2018未來峰會

　　9月19日，由36氪主辦的“2018未來峰會”在上海舉行。本次峰會邀請「消費、金融、出行」等產(chǎn)業(yè)近二十位行業(yè)風口企業(yè)家、知名投資人到場演講，吸引了逾百名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注者共聚一堂，共同探討“賦能時代”的“躍遷未來”。

　　作為出境游領(lǐng)域未來的風向標，皇包車旅行CEO潘飛受邀參與此次「未來出行」會場主題演講，以“跨過城市邊界，用人文式體驗打破人與人交流屏障”的理念揭示出中國境外中文包車游行業(yè)的發(fā)展方向。

　　打破地域限制，構(gòu)建未來出行

　　今年是全球金融危機十周年，是全球經(jīng)濟走出危機的轉(zhuǎn)折點，同時也正當?shù)诙�次信息革命浪潮的來臨，最近大熱的人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈以及微信生態(tài)圈，讓出行、消費、金融等相對傳統(tǒng)的領(lǐng)域，都進化出了全新的商業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)格局。致力于境外中文包車游服務(wù)的皇包車旅行，則從出境游方式上展現(xiàn)了一種未來旅行的新趨勢。

　　“我們認為，未來旅行有這樣兩個趨勢：‘跨越城市邊界’、‘打破交流屏障’。”皇包車旅行CEO潘飛介紹說，98%以上的交通和出行都是城市范圍內(nèi)的交通，人們每一次點到點的出行都為這個城市畫了一張大大的、密密麻麻的網(wǎng)，但對于旅行而言，它是一個沒有邊界的業(yè)務(wù)。隨著人類探索進入新的階段，游客所織就的網(wǎng)絡(luò)不再限于城市這樣的單位，而是更廣闊的，以地球為單位的“無邊界出行”。

　　正如36氪所認為的，未來出行圍繞的將不僅僅是汽車這種交通工具，而是人們生活中的一個場景，將來人們花錢買的也不再是汽車，而是一張車票或者是一段里程。

　　在談到“未來出行將打破交流屏障”時，潘飛舉例：“目前的‘出行’，基本上都在做‘本地交通’。早年我們在出租車上，司機的座位邊上都有一個圍欄。作為常規(guī)的出行，其實司機和乘客是不太需要有很多交流的。增加圍欄，反而是保護乘客和司機之間的距離感與邊界感。同樣如果我們?nèi)ゾ惩�，如果我們用當�(shù)氐慕煌�，請當�(shù)厝俗鏊緳C，人與人之間的交流也會因為語言的問題產(chǎn)生非常多的障礙。作為一個旅行業(yè)務(wù)，一個當?shù)氐膶в�，其實需要跟乘客有非常多的交流，去介紹目的地的人文、風光或是溝通一些細碎的服務(wù)內(nèi)容。這將是一種打破交流屏障的出行。”隨著人們出行邊界的不斷延伸，跨區(qū)域的溝通、交流，將是未來出行的最大特征。

　　“以人為核心，體驗為王”的出行時代到來

　　當出行打破地域限制，隨之而來的問題卻是，人與人之間的溝通遇到語言障礙，人與地域之間的關(guān)系發(fā)生疏離感。如何聰明地去解決?潘飛認為，以人為核心，體驗為王的旅行方式是關(guān)鍵。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國出境游人數(shù)已達到1.3億人次。其中，出國游(除去港澳臺)總?cè)舜纬�過6000萬，相較4年前數(shù)據(jù)翻了一番。無論推動這個數(shù)字的是消費升級、科技革命、還是共享經(jīng)濟，在皇包車旅行看來，在用戶時代，每一個旅行者才是改變旅行未來的最大力量。

　　“我們認為，未來的旅游平臺，一方面應(yīng)該擁有各種各樣品類的資源，包括機票、酒店、民宿、景點門票等等;另一方面，還需要各種各樣角色的人在平臺上沉淀，為消費者提供各種類型的服務(wù)。游客真的要玩好，真的要對目的地有非常深入地了解，當?shù)胤��?wù)的‘人’才是提供最大彈性的可能，他們才是能夠最大程度滿足用戶個性化需求的服務(wù)者。”潘飛介紹說。

　　基于此，皇包車旅行推出“中文司導(司機兼導游)+包車游”業(yè)務(wù)，深耕出境游目的地資源，大力推動“目的地資源池”建設(shè)，并在全球范圍整合升級。一方面充分挖掘司導“千人千面”的個性化服務(wù)，一方面整合餐廳、購物等優(yōu)質(zhì)資源，著力細耕深度，幫助司導有效解決用戶在當?shù)爻院韧鏄返膯栴}，以充分實現(xiàn)讓中國游客在他鄉(xiāng)有“朋友”帶玩的最好旅行方式。

　　此外，為充分滿足游客的個性化需求，司導還被賦予不同標簽。在皇包車旅行APP中，用戶可以勾選標簽挑選司導，甚至方言也是其中之一。司導中不乏品酒愛好者、戶外達人、購物達人、攝影達人等等，游客一定可以找到志同道合的“朋友”。正如潘飛所說，“每個用戶對‘朋友’都有不同的定義，要讓境外包車游成為一種生活方式，就必須充分滿足雙方的個性化需求。”

　　既滿足了游客的需求，華人司導也從游客那里了解到國內(nèi)的新鮮事，思鄉(xiāng)情愫得到了滿足，人與人間的距離在溝通中得以拉近。皇包車旅行不僅通過提供高品質(zhì)、有溫度的旅行體驗為出境游客帶來人文式交互，還為用戶與司導之間架起溝通的橋梁，打破了“人與人之間的交流屏障”，讓共享經(jīng)濟得以充分發(fā)酵。

　　“我們認為這些才是旅行的未來，才是最有可能代表下一代消費者、服務(wù)者，在出行過程當中隨時隨地享受服務(wù)、隨時隨地被靈感激發(fā)的最好方式。”潘飛說。

　　隨著“新中產(chǎn)階層”迅速崛起，推動消費升級的浪潮，消費群體急劇變化，行業(yè)也隨著用戶需求發(fā)生變遷，塑造出新的消費場景。“以人為核心，體驗為王”的出行時代已經(jīng)到來，行業(yè)需要具有人文關(guān)懷的產(chǎn)品，以此來貼合人性需求和出行場景的交互。未來的出行，未來的旅行，一定將更自由。