皇包車旅行孟雷：新旅游時代，給體驗帶來核心價值的是人

　　11月15日，由不凡商業(yè)和凡卓資本聯(lián)合主辦的“2018全球青年創(chuàng)業(yè)者大會”盛大召開，超過500家知名投資機構與上千名海內(nèi)外優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者到場參會，共話未來。會上，皇包車旅行創(chuàng)始人兼董事長孟雷做了題為“‘體驗為王’的新旅游時代”的主題演講，他詳述了當下出境出國游的種種變化，分析了用戶旅游需求的變化特點，他稱皇包車旅行的愿景是，“讓每一個他鄉(xiāng)總有故人”。

　　以下是經(jīng)不凡商業(yè)編輯的演講內(nèi)容：

　　首先做一個小說明，跟大家對我們的認知有關。大家都覺得我們是一個交通提供方，其實遠遠不止了，我將在下面進行說明。有人說，我們獲取財富和做所有事情的最終目的就是體驗。那么，體驗是什么?

　　我認為體驗就是每一刻的感覺。旅游業(yè)為什么跟體驗有這么強的關系?因為旅行這個事，你付費，付出成本，付出設計，卻什么都得不到。比如，到歐洲去十天二十天，自己規(guī)劃旅行，最終并沒有得到物質(zhì)的東西。旅行天生就是跟體驗關聯(lián)極大的行業(yè)。

　　出境旅行在過去很長一段時間內(nèi)保持高速增長，每年增速大概是17%到20%。去年，出境游增速大概降到7%到8%左右，出國旅行依然是20%的增速(區(qū)別是，出境游包含港澳臺，出國游不包含)。

　　出境出國游還有兩大變化，一是家庭出游越來越多，像親子、游學、孩子上學、跟父母一塊旅行等。另外一個變化是，老年人花費大量的時間去旅行。

　　回到體驗為王這個主題，我們看看旅行的需求到底是什么。90年、91年那會兒，出境游剛開始的時候談不上體驗，大多數(shù)人的目的只是出去看一眼，他也無法預判未來30年中國是什么樣的發(fā)展水平。只要出國就可以，去泰國還是馬來西亞，法國還是意大利都不重要。當時也沒有任何個性化要求，當所有人的需求高度一致，最高效的就是拼團。40人買機票、訂旅店、吃一樣的餐。

　　大概在2005年、2006年開始，一個有意思的消費行為出現(xiàn)。很多用戶開始自己決定，自己如何玩兒，即所謂的自助游出現(xiàn)。這時的解決方案是，需要有一個方式幫游客做決策。旅游這個事非常復雜，要決定去哪玩兒、怎么玩兒、訂什么酒店、需要購買什么、買機票還是火車票，還涉及到當?shù)伢w驗項目的購買、門票、玩樂、演出、一日游、潛水滑雪，甚至去參加一個跟紅酒相關的參觀等等，這些都要分不同渠道購買，是個很復雜的過程。而且其中某個環(huán)節(jié)發(fā)生變化的時候，所有決策都會發(fā)生變化。比如航班延誤了，沒趕上，那么從接機到酒店、到明天所有行程，時間都要變更。

　　你如果兩年出去一次還好，可以花時間看游記、攻略，但每年要出去兩三次的時候，這個事情變得體驗很不好，你會變得很懶惰，不愿意花時間了。有一個數(shù)據(jù)上的變化，2017年定制游市場的需求比去年增長100%，用戶不想操心了，想讓別人幫他。

　　旅行社時代拼的是資源價格優(yōu)勢，OTA時代是要通過資源、在線等方式幫用戶買到產(chǎn)品，促成用戶自助游。大多數(shù)OTA都不是為休閑度假準備的，我們一年有1.3億人出國旅行，有一千萬用戶是商旅需求。商旅用戶是標準化的，需求相對簡單。休閑度假很復雜，方案一多，很多用戶不知道怎么選。所以，在新旅游時代，最關鍵的是體驗，給體驗帶來核心價值的是人。

　　在你整個旅行過程中，遇到什么樣的人，誰來替你做決策，這些人如何高效地組合起來，從頭到尾幫助到你，是最重要的。比如用戶現(xiàn)在希望帶一家人去東京過周末，那么就會有一個人基于對他的了解，基于對目的地知識的了解，給他提供方案。

　　基于這些理解和判斷，我們做了“皇包車旅行”，不只為用戶提供交通服務，而提供集合導游和司機的功能于一身、支持你整趟行程的服務�，F(xiàn)在我們提供用車，目的地導游，提供司機加導游，目的地導購，還是當?shù)孛朗尺_人。未來我們還會提供更多特色服務，他甚至還可能是“內(nèi)容生產(chǎn)者”，通過幫你做決策和你的需求進行匹配。

　　皇包車旅游2015年成立，到2018年7月累計服務了800萬人次，總業(yè)務有兩塊，一是境外交通，可以理解成海外的中文專車。二是司導個人工作室的定制服務。我們在全球大概有十幾萬華人司導，覆蓋全球1600多個城市。在我們的平臺上，你可以看到很多司導，他們都是真實的當?shù)厝A人，你可以在這里了解他們的個人工作室，看他擅長什么話題、有什么標簽。有人擅長照顧兒童、歷史講解，有人是購物達人，同時還可以看到他服務了多少用戶，獲得的評價是什么。

　　在這個世界上，體驗另一個空間最好的旅行方式是什么?是你在當?shù)赜幸粋�朋友，他是個華人，跟你認識很多年。有一天你說要去旅行，給他打個電話，他就會安排好一切，幫你做規(guī)劃、找酒店、提供全程服務，這是我們認為最好的旅行方式。所以我們有一個愿景：讓每一個他鄉(xiāng)總有故人。【廣告】