調(diào)查：運(yùn)動(dòng)020上門服務(wù)比拼 服務(wù)參差不齊

　　需要大秀身材的夏季，提供健身教練上門指導(dǎo)減脂塑形的服務(wù)平臺(tái)，無(wú)疑是O2O中最火的類型。然而，這種看似方便又自由的訓(xùn)練方式真的靠譜嗎?記者抽取了幾家健身O2O，從消費(fèi)者最為關(guān)心的安全問(wèn)題、教練的專業(yè)素質(zhì)、認(rèn)真與否等方面進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果各平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊。

　　消費(fèi)者：最關(guān)心教練專業(yè)度 最擔(dān)心上門安全性

　　記者首先就O2O運(yùn)動(dòng)課程平臺(tái)的用戶以及潛在使用人群最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了收集，由被征詢的70余人給出的結(jié)果顯示，教練是否專業(yè)、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)及資格認(rèn)證、教授課程時(shí)是否認(rèn)真、訓(xùn)練后效果如何是用戶最關(guān)心的問(wèn)題。

　　此外，退休人員和在校學(xué)生將收費(fèi)是否合理作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而女用戶則將上門授課的安全問(wèn)題列在首位。同時(shí)，教練授課時(shí)體現(xiàn)的衛(wèi)生細(xì)節(jié)、溝通能力、會(huì)否在授課過(guò)程中推銷輔助類健身產(chǎn)品也受到了一定的關(guān)注。

　　隨后，記者在手機(jī)中下載了多個(gè)運(yùn)動(dòng)O2O平臺(tái)的App客戶端，將教練預(yù)約上門，進(jìn)行了親身體驗(yàn)，并在之后請(qǐng)運(yùn)動(dòng)專家做了點(diǎn)評(píng)。

　　約教練：教練不專業(yè) 危險(xiǎn)動(dòng)作或致傷

　　第一位上門授課的教練來(lái)自“約教練”平臺(tái)，約定的訓(xùn)練內(nèi)容為燃脂。周日上午10點(diǎn)，教練如約來(lái)到記者家中，并簡(jiǎn)單進(jìn)行了自我介紹，他稱自己畢業(yè)于北京體育大學(xué)，但并沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和資格證書(shū)。

　　1小時(shí)的燃脂訓(xùn)練開(kāi)始，這位教練告訴記者，針對(duì)燃脂，他所提供的運(yùn)動(dòng)方案主要是拉抻訓(xùn)練，要通過(guò)增強(qiáng)柔韌性使身體自身的代謝情況有所改善。于是，課程所安排的內(nèi)容是帶領(lǐng)記者進(jìn)行壓腿、下腰等活動(dòng)。

　　可以說(shuō)，教練的授課態(tài)度十分認(rèn)真。但在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中，有幾點(diǎn)體驗(yàn)令記者心悸：其一，教練一進(jìn)門便提出上課，訓(xùn)練的地點(diǎn)順理成章地被安排在了記者家的客廳當(dāng)中，但客廳的地面是堅(jiān)硬、光滑的大理石，運(yùn)動(dòng)中很容易滑倒。同時(shí)，記者故意穿了一雙露腳面的普通平底鞋，也沒(méi)有將家居服換為更利落的運(yùn)動(dòng)裝。對(duì)于這些，教練似乎都沒(méi)有留意。

　　其二，在進(jìn)行背部的柔韌性訓(xùn)練時(shí)，教練要求記者和他一起完成了一個(gè)背對(duì)背將對(duì)方反向背起的動(dòng)作。針對(duì)這一動(dòng)作的安全性，記者采訪了專業(yè)的健身教練李大森，他指出，在這一動(dòng)作中，脊椎關(guān)節(jié)呈反向，所要承受的壓力非常大，對(duì)于沒(méi)有運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)，受傷的可能性非常高。此外，他告訴記者，這種增加柔韌度的抻拉性訓(xùn)練并不會(huì)針對(duì)燃脂達(dá)到理想的效果。

　　優(yōu)體教練：預(yù)約教練遭遇“查無(wú)此人” 平臺(tái)不專業(yè)退款難

　　記者的第二次體驗(yàn)選擇了“優(yōu)體教練”平臺(tái)，結(jié)果白白浪費(fèi)了50元錢。不僅教練沒(méi)見(jiàn)到，還在申請(qǐng)退款時(shí)受到了個(gè)人信息安全的挑戰(zhàn)。

　　記者在該平臺(tái)進(jìn)行約課時(shí)，選擇了一名叫“coco美女私教”的教練并向平臺(tái)全額支付了頁(yè)面信息中所標(biāo)明的50元/小時(shí)的授課費(fèi)。

　　但是，當(dāng)記者依照聯(lián)系方式撥通了“coco美女私教”的電話準(zhǔn)備約課時(shí)，結(jié)果卻出人意料。“我不是什么教練，我只是坐辦公室的文員。”“我不知道是什么情況，你問(wèn)他們吧!”“你的錢也沒(méi)打給我，我怎么知道怎么回事兒?!”

　　對(duì)方一連幾個(gè)不知道、不清楚來(lái)表示自己的莫名其妙，記者只好撥通“優(yōu)體教練”的客服電話，但對(duì)方并沒(méi)有對(duì)此事給出合理的解釋。當(dāng)記者要求退款時(shí)，客服要求記者必須告知自己的銀行卡信息及個(gè)人身份證號(hào)碼，理由是公司用來(lái)走賬。常識(shí)告訴我們，個(gè)人信息的透露極有可能帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，記者最終沒(méi)有能夠成功地退款。

　　叫練：專業(yè)領(lǐng)先的平臺(tái) 才能得到應(yīng)有的體驗(yàn)

　　當(dāng)你的兩次初體驗(yàn)，一次差強(qiáng)人意，一次糟糕透頂時(shí)，你還會(huì)再試一次嗎?大多數(shù)人會(huì)在此時(shí)選擇放棄。因此，在選擇O2O的運(yùn)動(dòng)課程、教練預(yù)約服務(wù)時(shí)首選專業(yè)、領(lǐng)先的平臺(tái)至關(guān)重要。

　　記者的再次體驗(yàn)選擇了“叫練”App，同樣預(yù)設(shè)目標(biāo)為燃脂，同樣的時(shí)間、同樣的授課地點(diǎn)。教練上門前，App上已經(jīng)明示了該教練的從業(yè)資質(zhì)和獲得的相關(guān)證書(shū)，客服和教練也分別聯(lián)系了記者，按照記者身體情況和需求制定了初步的瑜伽訓(xùn)練計(jì)劃。上門時(shí)教練自帶了瑜伽墊，并提示記者如果家里備有瑜伽墊，應(yīng)拿出來(lái)使用，以盡可能避免身體在運(yùn)動(dòng)中不必要的損傷。

　　針對(duì)記者的燃脂需求，教練將1小時(shí)的課程分為用于熱身的拉伸運(yùn)動(dòng)、集中針對(duì)燃脂的腹部、腿部運(yùn)動(dòng)以及運(yùn)動(dòng)后的再次拉伸。就這一課程安排，記者再次采訪了專業(yè)健身教練李大森，他表示，該教練的這一課程在安排上非常合理，前后的拉伸運(yùn)動(dòng)除了控制整場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏外，更為重要的是能有效減少運(yùn)動(dòng)損傷。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目也對(duì)燃脂有很強(qiáng)的針對(duì)性。

　　就此，記者聯(lián)系到了“叫練”App，“叫練”CEO余健表示，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)課程、教練預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。“叫練”可提供健身、游泳、網(wǎng)球、瑜伽、高爾夫等超過(guò)40種運(yùn)動(dòng)，700個(gè)健身房及高級(jí)健身工作室，10000名專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)教練的課程預(yù)約。其中，擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教練是構(gòu)建該平臺(tái)的核心組成部分，因此，教練的審核認(rèn)定是該平臺(tái)工作的一大重心。同時(shí)，“叫練”也非常關(guān)注并將不斷地升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)線下服務(wù)的教練進(jìn)行抽查，力求針對(duì)消費(fèi)者所關(guān)心的溝通、態(tài)度等方面的服務(wù)起到一定的監(jiān)督作用，對(duì)于客戶的滿意度和訓(xùn)練效果進(jìn)行階段性的抽調(diào)，以保持平臺(tái)所提供的服務(wù)質(zhì)量。