好大夫在線搭平臺(tái)解憂愁：電話咨詢成為醫(yī)患對(duì)接新方式

　　俗話說(shuō)，七九河開(kāi)、八九燕來(lái)，隨著年味的淡去，早春季節(jié)也踏步而來(lái)，但是隨著早春的到來(lái)，一些疾病也在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始了復(fù)蘇。哮喘、支氣管炎等各種呼吸道感染及冠心病等心血管疾病在這個(gè)季節(jié)開(kāi)始多發(fā)起來(lái)，專家在給出諸多注意事項(xiàng)的同時(shí)，也給出了有病早醫(yī)、中老年人要無(wú)病防治的建議。但是看病難，一號(hào)難求，著實(shí)困擾著很多人。

　　事實(shí)上，看病難不僅困擾著中國(guó)老百姓，也困擾著國(guó)外民眾，譬如在公立醫(yī)院系統(tǒng)歷史悠久的英國(guó)，外科手術(shù)，一般情況下，病人從預(yù)約到手術(shù)時(shí)間要等6至12個(gè)月。等待，已經(jīng)成為很多患者最不愿意碰觸的話題。很多時(shí)候患者長(zhǎng)途跋涉來(lái)到北京、上海等地一心求醫(yī)，排隊(duì)幾天掛不上號(hào);有時(shí)找到了醫(yī)院卻不知道該找哪個(gè)醫(yī)生;有時(shí)候，復(fù)診只需要幾分鐘，但是還要再度經(jīng)受路途奔波。

　　如果能有人指導(dǎo)選擇對(duì)的醫(yī)生，如果可以先和自己的目標(biāo)就診大夫進(jìn)行溝通，如果不用再因?yàn)閺?fù)診重復(fù)看病時(shí)的車(chē)馬勞頓，如果……許多個(gè)如果考驗(yàn)著患者，也鞭策著服務(wù)企業(yè)。

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)最大的院外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)好大夫在線早在幾年前，就已經(jīng)推出了電話咨詢平臺(tái)，在該平臺(tái)上，患者既可以找到“對(duì)”的醫(yī)生，做好診前準(zhǔn)備，還可以輕松實(shí)現(xiàn)診后咨詢，省去了盲目異地就醫(yī)的開(kāi)銷(xiāo)。而具有醫(yī)學(xué)背景并通過(guò)層層考核培訓(xùn)的好大夫在線客服人員，不僅可以幫助患者分析病情選擇醫(yī)生，也可以為患者提供系統(tǒng)的診療建議。

　　北京協(xié)和醫(yī)院生殖內(nèi)分泌副主任醫(yī)師陳蓉，是國(guó)內(nèi)著名婦科內(nèi)分泌科專家，很多患者慕名而至，她的號(hào)更是一號(hào)難求。自2012年陳蓉主任開(kāi)通電話咨詢后，已經(jīng)接聽(tīng)了195例患者來(lái)電，談到這個(gè)服務(wù)時(shí)她說(shuō)到：“很多婦科內(nèi)分泌疾病都需要長(zhǎng)期的隨診治療，對(duì)于外地患者來(lái)講，做到每天或每周到醫(yī)院一次非常困難，我希望通過(guò)這個(gè)服務(wù)，節(jié)省就醫(yī)成本，少走一些彎路，真正幫到患者。”

　　成功為566例患者提供電話咨詢服務(wù)的上海市兒童醫(yī)院小兒內(nèi)分泌科主任醫(yī)師李嬪，對(duì)這個(gè)平臺(tái)也進(jìn)行了肯定：“好大夫在線電話咨詢服務(wù)為我的患者提供了一個(gè)與我本人直接進(jìn)行溝通的渠道，也希望我的老患者或者希望找我就診的患者能很好的利用這個(gè)平臺(tái)。”

　　據(jù)悉，電話咨詢平臺(tái)目前已經(jīng)匯集了全國(guó)各個(gè)學(xué)科的6555位權(quán)威醫(yī)院專家，涵蓋了兒科、婦科、中醫(yī)科、皮膚科、腫瘤科、精神心理等眾多學(xué)科，目前已經(jīng)為11萬(wàn)多為患者提供了問(wèn)診服務(wù)，好評(píng)率99%。好大夫在線負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，好大夫還將不斷完善電話咨詢平臺(tái)，為更多的患者提供更優(yōu)質(zhì)，更便捷的服務(wù)。