愛親母嬰生活館標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營服務(wù)助力企業(yè)騰飛

　　愛親母嬰生活館自成立以來，憑借著自身強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大，截止目前為止，愛親門店已橫跨全國版圖，店面數(shù)量高達(dá)800余家。面對日益壯大的加盟隊(duì)伍，愛親母嬰生活館始終秉承“安全、平價(jià)、便利”的服務(wù)理念，致力于成為全國市場眾多年輕媽媽們首選的一站式母嬰用品購物基地。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)服務(wù)流程，愛親母嬰生活館運(yùn)營部負(fù)責(zé)人于2013年起重新整合公司資源，全面系統(tǒng)化、規(guī)范化、個(gè)性化升級整個(gè)運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)，使愛親的服務(wù)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略性”轉(zhuǎn)變。

　　流程化管理，重視內(nèi)部效率

　　愛親母嬰生活館從貼近客戶的運(yùn)營視角出發(fā)，開發(fā)專業(yè)的母嬰商業(yè)運(yùn)營管理，保障加盟店鋪的有效運(yùn)作，達(dá)到零售商、加盟商、供應(yīng)商等實(shí)現(xiàn)共贏。據(jù)悉，愛親運(yùn)營管理各部門依次進(jìn)行了整體培訓(xùn)考評，從咨詢服務(wù)、開店選址、裝修設(shè)計(jì)、開業(yè)支持、首單配貨、訂單追蹤、物流運(yùn)輸、營銷策劃、管理培訓(xùn)等各方面進(jìn)行升級，全面實(shí)行流程化管理，將每個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)間縮短，同時(shí)針對產(chǎn)品配送等過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，將會啟動了各項(xiàng)緊急應(yīng)急程序，充分保證各項(xiàng)工作的平穩(wěn)有序。另外，在各大區(qū)經(jīng)理的日常運(yùn)營管理中，愛親還增加了一系列數(shù)據(jù)管理工具，用數(shù)據(jù)說話，按流程做事，以建立一個(gè)高效、高素質(zhì)、服務(wù)良好的專業(yè)化商業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。

　　貼心化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量升級

　　門店服務(wù)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是顧客在購物過程中甚至在購物后的消費(fèi)活動中對門店所提供服務(wù)的滿意程度。愛親母嬰生活館在抓好服務(wù)質(zhì)量的過程中，首先通過對當(dāng)?shù)厥袌龅姆治稣{(diào)查，確定加盟店的發(fā)展趨向、市場定位和目標(biāo)顧客等，同時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)啬繕?biāo)受眾的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行門店服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)。其次，愛親還將嚴(yán)格把關(guān)加盟店每一名店員的服務(wù)能力。作為門店的直接服務(wù)人員，其服務(wù)態(tài)度和方式極大影響著顧客對門店服務(wù)水平的感知。愛親將對導(dǎo)購員進(jìn)行消費(fèi)心理學(xué)的培訓(xùn)，從最基本的儀容儀表、服務(wù)用語、微笑意識、銷售技巧、母嬰專業(yè)知識技能等方面進(jìn)行提升，使其能夠準(zhǔn)確體察不同顧客的服務(wù)需要，與其達(dá)成良好互動，為顧客提供最完善和恰當(dāng)?shù)姆��?wù)。

　　此次愛親母嬰生活館關(guān)于運(yùn)營管理的改革是基于以加盟商、消費(fèi)者服務(wù)為中心的重要舉措，不僅體現(xiàn)了愛親母嬰與加盟商客戶利益的良性循環(huán)，也將為以后長期的門店擴(kuò)張?zhí)峁┯辛ΡＵ�，同時(shí)也為整個(gè)孕嬰童行業(yè)的運(yùn)營管理樹立了具有愛親特色的個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)。未來的母嬰加盟店運(yùn)營服務(wù)將呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化、流程效率化。文/張鴻潤