美中宜和亞運村院區(qū) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之旅

　　雖然已近歲末，但龍寶寶的生育熱潮依然不減。公立醫(yī)院自不必說，依然人滿為患，就連私立醫(yī)院也是人頭攢動，作為一名媒體從業(yè)人員兼?zhèn)湓袐寢�，我近日走訪了北京美中宜和婦兒醫(yī)院亞運村院區(qū)，作為目前口碑和實力最好的一家私立婦兒醫(yī)院，美中宜和所取得的成就和積累的人氣都吸引著我前去一探究竟。而期間的所見所聞，讓我深刻地感受到美中宜和亞運村院區(qū)人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　來到美中宜和亞運村醫(yī)院的那天，正值北京氣溫驟降，凜冽的寒風(fēng)在步入大廳的那一瞬間戛然而止，那種溫暖如春的感覺頓時融化了陣陣寒意。前臺客服人員的微笑和友善的問候讓這段時間總在公立醫(yī)院出入的我受寵若驚。當(dāng)我說明來意，只是想?yún)⒂^一下醫(yī)院時，客服人員安排我在旁邊的休息區(qū)沙發(fā)上等候，并遞來一杯熱氣騰騰的飲料，在等候的這段時間，我環(huán)顧四周，寬敞的大廳窗明幾凈，空氣中流淌著淡淡的花香，泌人心脾。沒有了嘈雜，只有客服人員與客戶之間輕聲細語的交談;沒有排隊掛號的長隊，只有客戶按預(yù)約時間就診的井然秩序;總之，沒有傳統(tǒng)醫(yī)院就診時緊張的感覺，一切都顯得那么溫馨。片刻之后，一位自稱Anna的客戶經(jīng)理來到我面前，“劉女士您好，歡迎來到美中宜和，我將帶您參觀醫(yī)院，有任何問題都可以咨詢我”，既大方得體，又頗具親和力，讓人倍感親切。

　　在Anna的陪伴下，我開始了一段充滿驚喜的參觀之旅，所謂“驚喜”，就是有別于其他醫(yī)院的服務(wù)和細微處的感動。Anna一邊走，一邊向我介紹醫(yī)院的情況：我們進入診區(qū)前，會先經(jīng)過一個預(yù)診區(qū)，在這里，護士會為客戶作簡要的檢查，如量身高、體重、測血壓、脈搏等，而考慮到孕婦行動不方便，所有這些檢查都是在一個特殊的座椅上完成的，免去了客戶脫鞋上下的麻煩;來到產(chǎn)科診區(qū)，無論客戶去哪檢查都有護士陪著，B超室外，沒有看到傳統(tǒng)醫(yī)院“男士止步”的提示，Anna解釋道：美中宜和是鼓勵家屬陪同就診的，醫(yī)院就診時的流程設(shè)置和統(tǒng)籌安排，在我看來都是如此的流暢，等候檢查結(jié)果的客戶在陽光廳內(nèi)愜意地享受著陽光與咖啡相融的“味道”，絲毫沒有焦慮與緊張。

　　我留意到這里的藥房窗戶是沒有玻璃的，Anna告訴我說這里都是藥師親自送藥，客戶做完檢查離院前，藥師都是將藥送到在休息區(qū)的客戶手中，而且，針對每種藥的服用方式以及與其他食物可能出現(xiàn)的反應(yīng)都有一個詳細的說明，讓客戶在服用時不再迷茫，藥房沒有玻璃的阻隔，無形中也拉近了與客戶的距離。對于孕婦來講，最幸福也最有意思的莫過于做B超檢查了，雖然我不方便進入，但看著剛從B超室出來的準(zhǔn)父母那滿臉洋溢的笑容和抑止不住的興奮之情，就足以說明檢查的過程是多么的美好。診室門把手上的小熊掛件，類似于請勿打擾的信號，說明里面正有客戶在就診。如此細微的環(huán)節(jié)，無法不讓你感動。

　　Anna繼續(xù)帶我前行，坐電梯來到住院樓層，在推門而入的一瞬間，如家般的溫馨感再次涌起，單獨的病床、舒適的貴妃榻、獨立安全透明的小嬰兒床立刻映入我的眼簾，衛(wèi)生間是高級的自動馬桶，所有設(shè)施都按照酒店房間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，但給人的感覺就如回家一般溫暖，Anna幫我介紹著“您看，床頭柜子里，藏著各種儀器，這是為了消除病房的冰冷感，創(chuàng)造家庭化的產(chǎn)后環(huán)境。”所有這些都是美中宜為營造家庭式的生育環(huán)境而精心安排的。

　　參觀的過程雖然短暫，我卻時刻都能體會到一種溫暖、美好的感覺。這里的每一個細節(jié)都滲透著人性服務(wù)的光輝和美中宜和“一切以客戶為中心”的理念。在醫(yī)療市場競爭激烈的局面下，在患者對服務(wù)質(zhì)量要求不斷升級的呼聲中，美中宜和亞運村院區(qū)正通過她的不懈努力做到以細節(jié)取勝。